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En diálogo con la radio Antena 5, el director de la Oficina municipal de defensa del consumidor, Néstor Trigueros, expresó: “Los derechos de clientes de instituciones bancarias o de cajeros automáticos ambos frente al servicio que ofrecen (personal o mecánico) se encuentran tutelados por la Constitución Nacional y la Ley de Defensa del Consumidor que les otorga necesaria protección a sus intereses”.
Aseguró también que ya hay fallos que avalan esta afirmación y explico que “no cabe duda que en la relación banco-cliente frente al alto grado de especialización en relación a la inexperiencia y conocimientos del consumidor, la responsabilidad objetiva del prestador de servicios constituye una pauta excluyente del deber que la entidad posee para ofrecer confiabilidad en el sistema. No son los usuarios, menos aún si son jubilados y pensionados, quienes deben velar en cuestiones técnicas ni poseer idoneidad para detectar la calidad del bien entregado.”
Al respecto también indicó que muchos de los consejos que escuchamos en estos días sobre formas de actuar en el momento del cobro, al salir del banco, pueden ser útiles, pero esto no exime a las entidades de la inexcusable obligación de proveer certeza a través de organismos de seguridad específicos o desplegando acciones de inteligencia.
La Oficina sugiere a los Consumidores, que ante estas situaciones, efectúen la denuncia inmediata a los teléfonos 0341- 4111264 – 4111125 – 4111801/2 a fin de establecer mediante los datos recabados la posibilidad de iniciar acciones colectivas.
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