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Las tecnologías en el ojo de la tormenta

El impacto de la Inteligencia Artificial en el empleo

Más de una cuarta parte de los puestos de trabajo de las economías de Europa y América del Norte, dependen de competencias que podrían automatizarse con cierta facilidad con las tecnologías de la comunicación y la información


Más de una cuarta parte de los puestos de trabajo de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (Ocde), que aglomera a las economías de Europa, América del Norte, entre otras, dependen de competencias que podrían automatizarse con cierta facilidad en la próxima revolución de la inteligencia artificial, y los trabajadores temen perder sus empleos a causa de esta tecnología, señalo en un informe la organización.

Es preciso señalar que la Ocde es un bloque de 38 miembros, que abarca principalmente a las naciones más ricas, pero también algunas economías emergentes como México y Estonia.

Según la organización, hasta ahora hay pocos indicios de que la aparición de la Inteligencia Artificial (IA) esté teniendo un impacto significativo en el empleo, pero apunta también a que esto podría deberse a que la revolución se encuentra en sus primeras fases.

Los empleos con mayor riesgo de ser automatizados representan el 27 por ciento de la mano de obra media de los países de la Ocde , siendo los países de Europa del Este los más expuestos, según señala la organización con sede en París en su informe Perspectivas de Empleo 2023.

Los empleos con mayor riesgo se definieron como aquellos que utilizan más de 25 de las 100 competencias y habilidades que los expertos en IA consideran fácilmente automatizables.

Tres de cada cinco trabajadores temen perder su empleo a causa de la IA en los próximos 10 años, según una encuesta realizada por la Ocde el año pasado.

La encuesta abarcó a 5.300 trabajadores de 2.000 empresas de los sectores manufacturero y financiero de siete países de la Ocde. El relevamiento se realizó antes de la aparición explosiva de IA generativa como ChatGPT.

A pesar de la ansiedad por la llegada de la IA, dos tercios de los trabajadores que ya trabajan con ella afirmaron que la automatización había hecho que sus trabajos fueran menos peligrosos o tediosos.

Mathias Cormann, secretario general de la Ocde, declaró en rueda de prensa: “La forma en que la IA acabará afectando a los trabajadores en el lugar de trabajo y si los beneficios superarán a los riesgos dependerá de las medidas políticas que adoptemos”.

Y agrego: “Los gobiernos deben ayudar a los trabajadores a prepararse para los cambios y a beneficiarse de las oportunidades que traerá consigo la IA”.

Según la Ocde, los salarios mínimos y la intermediación colectiva podrían ayudar a aliviar la presión que la IA podría ejercer sobre los salarios, mientras que los gobiernos y los reguladores deben garantizar que los derechos de los trabajadores no se vean comprometidos.

En 2022 el consejo de la Ocde anunció el inicio del proceso de admisión de Argentina, Brasil, Bulgaria, Croacia, Perú y Rumanía a la organización.

Sin embargo, existen algunos casos puntuales que llaman la atención de Ocde.

Tal el caso de la empresa india Dukaan, una “startup” (una empresa de nueva creación que, gracias a su modelo de negocio escalable y al uso de las tecnologías de la comunicacion y la informacion, tiene grandes posibilidades de crecimiento) en plena expansión india, que despidió el 90 por ciento de sus empleados destinados a la atención al cliente.

Los sustituyó por un bot conversacional basado en inteligencia artificial. Peligro inminente con los puestos de trabajo. Se cree que podría ser el primer paso de varios en ese sentido.

Desde la compañía hablaron de una mejora en los tiempos de la primera respuesta y de los costos de soporte al cliente para la firma se redujeron en un 85 por ciento, siendo este el punto que generalmente priorizan las startups y otras empresas que están dando pasos similares.

El producto que está en funcionamiento es bot9 y aseguran que se trata de un bot que cualquiera puede integrarlo en su empresa fácilmente.

En este marco, el fundador de Dukaan, Suumit Shah, arrojó luz sobre el asunto a través de una serie de tuits recientes.

En un mundo cada vez más ansioso por que la IA reemplace los trabajos humanos, Shah abordó estas preocupaciones y aclaró que el objetivo no era reemplazar a los humanos con IA, sino aprovechar la tecnología de IA para la optimización operativa, particularmente en la atención al cliente.

Shah argumentó que el uso de IA para tareas rutinarias mientras se dedica la experiencia humana a áreas especializadas hizo que el sistema fuera más eficiente. Esta decisión estratégica no solo ahorra tiempo, sino que también reduce los costos, lo que permite una asignación más eficaz de los recursos humanos.

Si bien ha habido despidos, Dukaan ha anunciado simultáneamente vacantes en varios otros departamentos. Se han declarado oportunidades laborales en inteligencia artificial, comercio electrónico y diseño de productos, lo que indica un cambio en el enfoque de la empresa.

En un mundo cada vez más ansioso por que la IA reemplace los trabajos humanos, Shah abordó estas preocupaciones y aclaró que el objetivo no era reemplazar a los humanos con IA, sino aprovechar la tecnología de IA para la optimización operativa, particularmente en la atención al cliente.

Shah argumentó que el uso de IA para tareas rutinarias mientras se dedica la experiencia humana a áreas especializadas hizo que el sistema fuera más eficiente. Esta decisión estratégica no solo ahorra tiempo, sino que también reduce los costos, lo que permite una asignación más eficaz de los recursos humanos.

Si bien ha habido despidos, Dukaan ha anunciado simultáneamente vacantes en varios otros departamentos. Se han declarado oportunidades laborales en inteligencia artificial, comercio electrónico y diseño de productos, lo que indica un cambio en el enfoque de la empresa.

Esta no es la primera vez que Dukaan aparece en los titulares por la reducción de la fuerza laboral. En septiembre del año pasado, la startup despidió a aproximadamente 23 empleados, a lo que siguieron 57 despidos adicionales a principios de 2023, según informó Financial Express.
Varios departamentos, incluidos ventas, desarrollo comercial y operaciones, se vieron afectados por estos recortes.

Como sea, si bien persiste el temor de que la IA asuma roles humanos y los despidos ciertamente exacerban este temor, la propuesta de Shah de canalizar las habilidades humanas hacia un trabajo más especializado puede tener cierto mérito.

Queda por ver cómo este cambio de paradigma en la industria de las startups dará forma al futuro del trabajo.

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