En respuesta a un pedido de informes que elevó la Defensoría del Pueblo de la provincia por una falla del servicio de voz que brinda Telecom Personal SA, que se produjo en octubre de 2016, el Ente Nacional de Comunicaciones (Enacom) manifestó que la empresa será imputada por infracción a las normas vigentes para el sector de telefonía móvil.
El 5 de octubre de 2016, el servicio de telefonía móvil de la empresa Telecom Personal estuvo caído por cinco horas, situación que motivó múltiples reclamos de usuarios ante la Defensoría de Santa Fe.
En la oportunidad, el Defensor del Pueblo, Raúl Lamberto, envió un pedido de informes al Ente Nacional de Comunicaciones (Enacom), donde solicitó precisiones sobre lo sucedido, en especial a la posibilidad de que la empresa pudiera anticipar a los usuarios mediante mensajes de texto que no iba a brindar el servicio, y si correspondía una compensación a los afectados por la falla y en qué términos.
Respecto de la solicitud de informes, el Enacom comunicó que al momento de ocurrir el corte del servicio, requirió a la licenciataria Telecom Personal información acerca de la amplitud temporal y geográfica del incidente, origen del desperfecto, equipamiento afectado, acciones para solucionarlo, cantidad de clientes afectados y el tiempo estimado para la normalización del servicio.
En aquel momento, la empresa reconoció al Enacom la falla en la red móvil y la afectación de aproximadamente un millón de clientes, al tiempo que informó que a los clientes de abono fijo y con factura, se les acreditaría el día completo de abono y a los clientes con servicio prepago se les bonificaría durante un día entero las llamadas a otros usuarios de la misma empresa.
Ante tal descargo de la empresa prestataria del servicio, el Ente de control de las comunicaciones analizó la situación en su área de control técnico y consideró que la empresa Telecom Personal SA no realizó un completo y fundado informe técnico donde explique en detalle el incidente acontecido, proporcionando un diagrama en bloques de la red y características del equipamiento afectado, y que sólo indicó que el desperfecto se produjo en el HLR sin identificar el equipo, domicilio de la instalación, especificaciones técnicas y capacidad.
Finalmente, a partir de la presentación de la Defensoría del Pueblo de Santa Fe, el Enacom determinó imputar a Telecom Personal SA por el incumplimiento del reglamento que regula las licencias para los servicios de telecomunicaciones, iniciando una investigación más exhaustiva del caso.
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