La Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC) multó ayer a Movistar por haber modificado los planes de datos sin informar de “manera correcta ni en los plazos establecidos” y en teoría deberá reintegrar a los usuarios lo que cobró de más y retrotraer la situación.
Los cambios introducidos en los planes por la compañía generaron un sinfín de protestas de los clientes de la firma con denuncias en las entidades de usuarios y quejas en las redes sociales.
La multa a Movistar, del Grupo Telefónica, es de 586.250 pesos. Como autoridad de aplicación, la CNC también le impuso “la obligación de retrotraer todos los planes a los 1,7 millón de usuarios (afectados por el cambio de planes) a su situación previa vigente y a quienes se les va a tener que devolver el importe si corresponde por la modificación de manera errónea de estos planes”. El organismo evalúa circunstancias que han sucedido con usuarios de las empresas Claro y Personal, para determinar si se han incurrido en irregularidades similares.
La polémica se originó luego de que los usuarios de la empresa comenzaran a recibir mensajes en los que se les avisaba que habían terminado los megas disponibles para navegar en internet, pese a que tenían planes con servicio ilimitado. Así, la compañía empezó a cobrar 3,30 pesos por 15 megas disponibles para navegar.
La CNC informó que notificó a la empresa de la sanción impuesta y de la obligación de “retrotraer la situación de los planes modificados a las condiciones anteriores y al mismo tiempo efectuar el reintegro correspondiente a cada usuario afectado”.
“Vencido el plazo máximo establecido para realizar el reintegro, se le impondrá a Movistar una multa diaria por cada día de incumplimiento”, indicó el organismo.
Agregó que “de esa forma, será la propia empresa la encargada de comunicar a sus usuarios de qué manera implementará el reintegro”.
La CNC notificó a la empresa Movistar del acto administrativo que le impondrá una sanción de multa por el incumplimiento de la normativa vigente.
Tras haber tomado conocimiento acerca de las modificaciones que Movistar efectuó en el paquete de servicios de internet que ofrece a sus usuarios, la CNC actuó de oficio y exigió a la empresa toda la información correspondiente. El organismo concluyó que
“Movistar incurrió en una modificación irregular de las condiciones de contratación del servicio, al no haber comunicado dicho cambio a sus usuarios de manera clara y transparente”.
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